Kupastuntas.co, Bandar Lampung – Mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia, kampus terbaik di Lampung, melaksanakan kegiatan pelatihan layanan Customer Service dan Telephoning bagi siswa SMK Negeri 2 Bandar Lampung, Rabu (14/1/2026). Kegiatan ini merupakan bagian dari implementasi mata kuliah Kesekretarisan sekaligus bentuk nyata pengabdian kepada masyarakat.

Pelatihan tersebut dilaksanakan oleh tim mahasiswa yang terdiri dari Siti Wulan Azzahra, Wulandari, Wayan Gita Widiyana, Annisa Dwi Putri, dan Eka Widiyanti, di bawah bimbingan dosen pengampu Dina Amelia, M.Hum. Kegiatan dirancang untuk membekali siswa dengan keterampilan komunikasi profesional yang dibutuhkan di dunia kerja.

Perwakilan tim mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia menyampaikan bahwa materi disampaikan tidak hanya secara teoritis, tetapi juga melalui praktik langsung agar siswa mampu memahami dan menerapkannya secara nyata dalam situasi kerja.

“Pelayanan pelanggan dan komunikasi melalui telepon merupakan keterampilan penting yang harus dimiliki siswa SMK sebelum terjun ke dunia kerja. Melalui kegiatan ini, siswa dilatih agar lebih percaya diri, sopan, dan profesional dalam berkomunikasi,” ujar salah satu anggota tim pelaksana.

Materi pelatihan meliputi pengenalan peran dan fungsi Customer Service, etika komunikasi melalui telepon, serta simulasi pelayanan pelanggan. Dalam sesi praktik, siswa diajak melakukan roleplay sebagai petugas layanan dan pelanggan guna melatih cara berkomunikasi yang jelas, efektif, dan beretika.

Pihak SMK Negeri 2 Bandar Lampung menyambut baik kegiatan tersebut dan mengapresiasi kontribusi mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia. Sekolah menilai pelatihan ini sangat bermanfaat dalam meningkatkan kesiapan siswa menghadapi dunia kerja maupun praktik kerja industri.

Apresiasi juga disampaikan oleh Wakil Rektor Universitas Teknokrat Indonesia, Dr. H. Mahathir Muhammad, S.E., M.M. Menurutnya, kegiatan ini sejalan dengan komitmen Universitas Teknokrat Indonesia dalam mencetak lulusan dan generasi muda yang siap kerja, berkarakter, dan berdaya saing.

“Kegiatan pengabdian seperti ini menjadi sarana penting bagi mahasiswa untuk mengimplementasikan ilmu sekaligus berbagi manfaat kepada masyarakat. Pembekalan komunikasi profesional sejak dini sangat dibutuhkan agar siswa SMK siap menghadapi tantangan dunia kerja yang kompetitif,” ujar Mahathir Muhammad.

Antusiasme siswa terlihat selama kegiatan berlangsung. Para peserta aktif mengikuti simulasi dan diskusi serta menunjukkan ketertarikan tinggi terhadap materi yang disampaikan. Selain keterampilan teknis komunikasi, siswa juga dibekali pemahaman mengenai pentingnya disiplin, tanggung jawab, dan etika kerja dalam lingkungan profesional.

Melalui kegiatan ini, mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia berharap siswa SMK Negeri 2 Bandar Lampung memiliki kepercayaan diri yang lebih baik dalam berkomunikasi serta mampu menerapkan pelayanan yang ramah dan profesional. Dengan bekal tersebut, siswa diharapkan tidak hanya siap secara akademik, tetapi juga siap secara mental dan sikap kerja saat memasuki dunia industri. (**)