Kupastuntas.co, Bandar Lampung – Pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bandar Lampung mendapat apresiasi dari masyarakat. Namun, beberapa aspek masih perlu dievaluasi agar lebih optimal, terutama terkait infrastruktur dan fasilitas pendukung.

Salah satu warga, Sulastri dari Tanjung Gading, mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan. Ia merasa sistem pendaftaran online sangat membantunya dalam mengurus dokumen kependudukan tanpa perlu antre lama.

“Pelayanannya bagus, petugasnya ramah. Saya sudah daftar online, jadi tinggal menunjukkan dokumen dan langsung dapat KTP,” ujarnya, Jumat (21/2/2025).

Senada dengan itu, Zaki dan Wahyu, warga lainnya yang tengah mengurus KTP, juga memberikan tanggapan positif. Mereka menilai pelayanan sudah sesuai prosedur, dan layanan online semakin mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen tanpa harus datang langsung ke Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dukcapil).

“Pelayanannya lumayan baik, sudah sesuai dengan peraturan. Sekarang juga bisa diakses online, jadi gak perlu lagi datang ke Dukcapil,” kata Zaki.

Meskipun layanan online dianggap praktis, masih ada kendala yang dihadapi masyarakat, terutama bagi mereka yang belum terbiasa dengan teknologi. Tidak semua warga memahami cara menggunakan sistem digital, sehingga mereka mengalami kesulitan saat mengakses layanan online.

Minimnya sosialisasi mengenai prosedur layanan digital juga menjadi kendala. Warga dari kalangan lansia dan masyarakat dengan keterbatasan akses internet masih mengalami kesulitan dalam menggunakan sistem ini.

Pendampingan khusus atau loket bantuan bagi mereka yang kesulitan dalam penggunaan layanan online dapat menjadi solusi agar pelayanan lebih inklusif bagi semua lapisan masyarakat.

Selain kendala dalam layanan digital, beberapa warga juga menyoroti pentingnya peningkatan infrastruktur dan fasilitas di MPP. Meskipun pelayanan sudah lebih cepat dibandingkan sebelumnya, kondisi bangunan dan kenyamanan ruang tunggu masih perlu diperbaiki.

Beberapa warga mengeluhkan ruang tunggu yang kurang nyaman, terutama bagi lansia dan ibu hamil.

Keamanan area parkir juga menjadi perhatian, Pemerintah diharapkan dapat menambah fasilitas keamanan seperti kamera pengawas (CCTV) dan petugas parkir yang lebih siaga untuk menghindari risiko kehilangan kendaraan atau barang berharga.

Selain digitalisasi, pemerintah diharapkan tetap menjaga kualitas pelayanan tatap muka bagi masyarakat yang memilih datang langsung ke MPP.

Kecepatan dan keramahan petugas menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang baik. Beberapa warga berharap agar pelayanan tetap ramah dan efisien tanpa harus melalui prosedur yang berbelit-belit.

Secara keseluruhan, modernisasi pelayanan publik di Kota Bandar Lampung patut diapresiasi. Namun, tantangan dalam digitalisasi, keterbatasan infrastruktur, serta kenyamanan fasilitas masih menjadi pekerjaan rumah yang perlu diperbaiki.

Pemerintah diharapkan terus melakukan evaluasi dan peningkatan layanan secara berkelanjutan agar MPP Kota Bandar Lampung benar-benar menjadi pusat pelayanan yang efisien, nyaman, dan dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat tanpa hambatan. (*)