Kupastuntas.co, Bandar Lampung - Layanan antar kirim barang J&T dikeluhkan oleh masyarakat. Pasalnya barang yang dititipkan masyarakat melalui jasa layanan ini tidak sampai tujuan dan memakan waktu yang cukup lama.

Keluhan tersebut salah satunya di sampaikan oleh Luki Budiman warga Kecamatan Kemiling, Kota Bandar Lampung. Ia mengaku jika barang yang ia pesan sejak tanggal 7 April namun hingga 17 April barang yang dipesan belum juga diterima.

"Saya sudah sampai dua kali mendatangi gudang J&T secara langsung tapi tidak ada titik terang sama sekali. Untuk kerugian diperkirakan mencapai Rp280 ribu," katanya saat memberikan keterangan, Selasa (18/4/2023).

Ia mengatakan jika usai dirinya mendatangi gudang J&T sebanyak dua kali paket yang ia pesan tetap tidak ditemukan sehingga dirinya terpaksa melaporkan kepada management pusat melalui customer service.

"Setelah laporan kemudian status paketnya berubah dari yang sudah di kurir mau di anter tiba-tiba keterangan nya disuruh ambil ke outlet nya langsung jadi barang tidak diantar oleh kurir. Padahal sudah dapat info dari J&T nya suruh menunggu," kata dia.

Pada kesempatan tersebut ia berharap kepada management J&T untuk dapat memberikan informasi secara jelas kepada para pelanggan jika ada keterlambatan pengiriman terhadap barang yang dipesan.

"Ketika saya pakai ekspedisi lain aman-aman aja, 3 sampai 4 hari barang yang dipesan sudah sampai tidak ada alasan over load. Jadi harapannya kepada manajemen bisa memperbaiki pelayanan. Dan ini ternyata banyak dialami oleh banyak pelanggan yang lain," kata dia.

Hal senada juga disampaikan oleh Beno, ia menjelaskan jika paket yang ia pesan telah dikirim dari Jakarta pada tanggal 5 April kemudian pada tanggal 11 April paket malah dikirim ke Bandung padahal tujuan pengiriman ke Bandar Lampung.

"Dan sampai dengan tanggal 18 April barang yang saya pesan belum juga sampai. Status pengiriman juga tidak di update, berhenti di tanggal 15 April. Jadi bingung bakal sampai atau gak paketnya," kata dia.

Beno berharap kepada management J&T bisa memperbaiki proses pengiriman sehingga para pelanggan tidak merasa bingung dan bisa menerima paket yang dipesan sesuai dengan waktu yang ditentukan. (*)