Kupastuntas.co, Way Kanan - Terkait adanya keluhan warga mengenai pelayanan BPJS di Rumah Sakit (RS) Zapa Way Kanan, pihak RS Zapa Way kanan memberikan klarifikasi kronologi kejadian atas peristiwa tersebut.

Kepala Bidang Pelayanan RS Zapa Way Kanan Lusi yuliyanti mengatakan, terkait adanya pemberitaan keluhan warga tentang pelayanan BPJS di Rs Zapa, yang petugas tidak ada satupun diruangan saat jam kerja itu tidak benar adanya.

"Terkait peristiwa kemarin dan adanya pemberitaan tersebut, kronologi yang sebenarnya, kemarin hari kamis tanggal (20/10) akan diadakan rapat tim internal BPJS RSUD Zainal Abidin Pagar Alam, undangan rapat diminta hadir pukul 13.00 WIB tepat diruangan pengklaiman BPJS lantai 2 acara evaluasi dan monitoring kegiatan pelayanan BPJS," kata  saat memberikan keterangan Jumat (21/10/2022).

Lusi mengatakan, tepat pada pukul 11.00 karena masih ada pasien yang dilayani, maka mulai rapat dimulai pukul 14.15 WIB.

"Pada saat jam 15.28 WIB, petugas satpam menghubungi petugas BPJS, ada pasien yang perlu diterbitkan surat rawat inap. Jadi setelah dihubungi petugas satpam pukul 15.40 WIB, petugas BPJS langsung turun kebawah melayani pasien yang dimaksud. Jadi kalau petugas kita kosong dan keluyuran saat jam kerja itu tidak benar, karena Tim internal BPJS kita sedang Rapat," ungkapnya.

Lusi mengungkapan, petugas sedang ada agenda rapat internal tim BPJS tentang permasalahan-permasalahan yang ada.

“Jadi kemaren itu rapat internal, tentunya untuk kepuasan para peserta BPJS. Walau pun memang dalam layanan publik tentunya ada kekurangan dan ketidak puasan, namun sangat berarti bagi kami apabila disampaikan secara langsung. Meski pun demikian, saya tetap bersyukur ketidakpuasan tersebut dapat tersampaikan. Kami selalu menerima dan juga berterima kasih untuk memberi masukan yang terbaik bagi kami untuk memberikan pelayanan yang terbaik,” tutupnya (*)